專訪 AnyDesk 亞太區副總裁 Alan Wong - 如何打造讓員工愉快而又高效率的工作環境

【Revive Tech Asia x Happyer 專訪】記者: Boris Lee

這兩三年因為疫情，全球工作模式出現了天翻地覆的變化，其中最為顯著的正是「在家工作 （Work from Home）」模式變成主流。無可否認疫情令不少企業焦頭爛額，但也有公司反而受惠於此，而今次訪問的主角 AnyDesk 正是一例。

因應疫情而導致全球陸續出現「封城」的的防疫對策，企業不得不開始讓員工改為在家工作，幾年下來更成為了常態。為了確保生產力，針對遙距工作模式的 IT 方案也應運而生，而提供遠端桌面方案的 AnyDesk 也在這一波 WFH 潮流中獲得大幅的成長。

總部在德國的 AnyDesk 去年在香港成立了亞太區分區辦公室，亞太區副總裁黃健倫（Alan Wong）接受 Revive Tech Asia 訪問中表示，該公司的用戶在這幾年間快速成長達 5 億人，遍佈全球 190 個國家，這次在香港開設亞太區辦公室，正是希望進一步開拓在亞太區的市場。

Alan 表示 AnyDesk 在全球已錄得超過 5 億用戶，疫情期間更是急速增長，目前已與 TeamViewer 等競爭對手持平，成為疫情期間增長最快的公司之一。

他表示，過往很多用戶都把遙距桌面利用在遠端解決用戶疑難（Remote Support）的用途上， 但隨著疫情期間多次出現突然的封城措施，企業不得不暫停公司運作，他們受到教訓後就立即 部署遙距桌面的方案，有備無患。

「試過就有案例，公司同事只是外出吃飯，自然沒有帶上電腦等設備，但突然工作的地方要封鎖，手上沒有任何設備的同事只能等待解封後才能回到工作。如果當時已有遙距方案的話就不用如此麻煩。」

 

WFH 大趨勢打開新市場

AnyDesk 受惠於 WFH 的大趨勢，在全球市場都急速成長，而且更有大型傳統投資銀行等客戶 主動上門，打開了新的市場。「以前的客戶大多是像大型零售業的 IT 支援部門，透過遠端桌面協助遍佈不同地區的門市解決前線工作遇到的電腦故障，但隨著 WFH 的趨勢下，很多公司都考慮引入遠端桌面作為一種後備支援方案，一旦遇上封城也不至於完全停產。」他說。

但是近年來不是很流行 BYOD 嗎？如果都是自己的裝置，應該也不用依靠遠端桌面吧？「確實 不是所有企業都有類似需求，但如果員工需要使用公司較高效能的電腦來處理工作，例如繪製圖則就需要較高效能的電腦操作專用軟件，這時候就不可能使用員工自己的電腦來做，也不可能為此而多買一個軟件授權來工作，使用遠端桌面遙控公司的電腦工作就有其必要。」他說。

另一個使用場景是對內部機密數據保安有需求的公司。「如果是受到很高規格監管的行業，內部數據只能在限定的地點以限定裝置來存取，這情況一般都需要用上虛擬桌面（VDI）的方案。 但一來 VDI 方案的收費不便宜，二來也不是所有場景都需要那麼高的規格，遠端桌面就能滿足 到需求。AnyDesk 使用 TLS 1.2 技術和 256 位元 AES 傳輸加密，符合軍用級安全標準，企業客戶毋須擔心保安問題的同時，也能滿足一定的流動工作需求。」

事實上，數據保安也是讓 AnyDesk 急速成長的原因之一。在疫情初期，市場對各種遙距工作方案都有強勁需求，但在這期間市場多家競爭對手都各自傳出一些保安問題的消息，例如 Zoom 就被發現可讓不明來歷的人進入到視像會議，可以強制播放影片甚或強行中止會議，Alan 表示 AnyDesk 使用 TLS 1.2 技術防止未經授權的連接，並使用 256 位元 AES 傳輸加密，安全性極高。

亞太區市場需求強勁

這次 AnyDesk 進駐亞太區，是為了把握亞太區的市場機會。Alan 指出，過去兩三年 AnyDesk的成長很快，在全球已錄得超過 5 億用戶，其中亞太區更佔了四成的 2 億，反映市場需求強勁。但出乎意料的是，2 億用戶之中印度就佔了 1 億，而中國僅只有 1,000 萬次，他解釋除了區內的競爭對手之外，AnyDesk 在去年 Q4 才開始在中國有伺服器，是導致成長緩慢的原因之一，而今次在香港建立據點就希望能加強大中華市場的市佔。

作為一款 SaaS 的應用方案，AnyDesk 跟大多數對手一樣都是採用「個人用戶免費、商業用戶收費」的模式，5 億用戶看似誇張，但實際上還要看實質付費用戶多寡來論成敗。Alan 坦言目前付費用戶只佔約 0.1%，看似很少，但實際已有 50 萬人，已足夠讓 AnyDesk 在去年開始成為賺錢的公司。

但市場上有很多競爭對手爭食同一塊大餅，除了 TeamViewer 、Splashtop 等對手外，更有巨擎如 Microsoft 、Google、Cisco 等，AnyDesk 如何突圍而出？Alan 表示除了有更高的保安外，AnyDesk 效能更高也是賣點：「用戶選擇是會看兩個因素，第一自然是安全，第二是操作是否順暢、快速，如果在遙控時回應很慢很慢的話就沒意義。」

「事實上並非多功能就最好，相較於其他競爭對手的產品，我們的程式大小只有十分之一，更細更輕巧。為何 AnyDesk 在印度有很高的使用量？正是因為當地的網絡基建太差，連網速度慢，使用 AnyDesk 的回應速度更快，這正是我們勝過其他對手的地方。」他說。

協助員工挖掘出內心工作動力

Alan 表示，有大型投資銀行客戶在結束 WFH 政策後，仍有約三成員工希望能保留有關政策。事實上，有報導指蘋果公司（Apple Inc.）在結束在家工作的政策後，就有一半受訪的員工私下表示會考慮離職，相反 Airbnb 就宣布允許員工永久在家工作，甚至根據居住地生活成本有條件加薪之後，在一星期間該公司的官方招聘頁面的瀏覽量已超過了 80 萬次，來自全球各地的崗位申請都有激增。

那 AnyDesk 本身也有沒有在家工作的政策？「考慮到同事的健康，在疫情期間我們也有奉行在家工作的政策，為了讓同事能更舒適地工作，我們更一口氣添置了多台電腦屏幕，讓他們帶回家裡提升工作效率，我甚至還幫忙駕車幫他們搬回家去。我認為只要將心比己，就能讓員工更有動力工作。」

事實上，不少老闆都擔心在家工作會影響工作效率，有報導甚至指有公司要求員工每五分鐘就要打卡一次，證明自己正在工作，AnyDesk 沒有這種憂慮嗎？Alan 表示最重要是協助員工挖掘出內心的工作動力，是什麼原因驅使他們工作，只要讓他們擁有動力來源，根本就不用擔心他們躲懶。

「我在招聘員工時都會告訴他們，這是一家在全球有有 5 億用戶、正在急速成長的公司，如果只是想打份工作賺人工，這份工作未必適合你，但如果你想發展事業的話，一家正在增長的公司就是很好的工作機會。我認為應該讓員工保持安心和愉快的工作環境，安心並不是指不會追業績、追績效，而是不用擔心犯錯，只要學習到教訓，之後不犯同樣的錯就好。不敢犯錯的工作環境會阻礙同事自發工作的動力，而這正是亞洲員工最普遍的問題。」他說。